本报北京8月21日电从国家旅游局获悉，中国、马来西亚、新加坡和泰国四国政府旅游主管部门，日前就前一时期在马新泰出境游市场中出现的“零团费”、“负团费”现象，在中国云南省昆明市召开了旅游市场秩序治理部长级会议，在如何保护旅游消费者的合法权益，加大对中国公民自费出国旅游市场的治理力度方面达成了一致意见，并签署了会议纪要。
据介绍，近年来，在开展中国公民自费旅游赴马来西亚、新加坡、泰国旅游业务过程中，中方组团社与三国的接待社在利益驱使下，利用中国旅游消费者尚不成熟的特点，用“低报价、低质量、高零售、高回佣”的手法经营中国公民赴马新泰旅游业务，致使旅行社接待服务质量低下，住宿、餐饮、游览等活动的质量无法保证；旅行社领队和导游安排游客多次、长时间购物，且商品多为高价低质，甚至以假充真，以劣充好；旅行社领队和导游随意增减团队日程安排，过多地安排自费项目，以获取高额回佣；还有一些旅行社的领队和导游向游客宣扬推销色情表演或参与其他不健康活动。
四国政府旅游主管部门联合制定了9项治理方案。具体措施包括：四国指定本国一批资质高、信誉好的旅行社负责组团和接待工作，并要向本国旅游主管部门签署保证书；马新泰三国驻华机构严格办理签证手续；三国旅游部门向中方提供旅游团地面服务的最低成本价格；马新泰三国接待方不得过多安排购物活动，要向中方推荐专营购物场所；不得任意增删旅游项目；对违规旅行社要给予严肃查处；四国将设立旅游消费者投诉电话，建立健全旅游投诉渠道；向公众进行维权宣传；四国旅游主管部门定期会晤、沟通情况。
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